Política de Trocas e Reembolso – Mamãe Sunny

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Mamãe Sunny. Por isso, se algo não saiu como esperado, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail para contato@mamaesunny.com.br com:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou reembolsaremos o valor pago.

2. Arrependimento (Devolução)

De acordo com o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado.

• Esteja em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original.

O cliente pode optar por crédito na loja ou reembolso do valor pago. O frete da devolução será de responsabilidade da Mamãe Sunny.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se desejar trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos:

• O cliente arca com os custos de envio (ida e volta).

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido. Os prazos são:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora.

• PIX ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@mamaesunny.com.br com:

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso atendimento irá orientar todo o processo com agilidade e respeito.